@peterrosdahl: Jo,
deras växelreceptionister försökte möta sina kunder på Facebook.
Men det jag var ute efter, var om något företag har skapat ett CRM
system, typ, som bygger på mer utvecklade sociala principer, där
även kunderna kan snacka med varandra. Det som i bland sker i en
fysisk värld. Ex: En kund är i en livsmedelsbutik, hittar inte
solrosfröna, ej heller någon butiksanställd som kan vägleda, frågar
istället en annan kund, som vet, visar, samtalet är igång, och
leder även till ett recept. Ena kunden blir nöjd över att kunna
hjälpa. Andra kunden över att få hjälp.
@newsdesk: Tror inte jag
har hört om något socialt CRM system på det sättet.. än.
CRM-systemet ExpressionEngine använder
sitt forum på det sättet. Fast det känns lite gammalmodigt i min
mening. Att med hjälp av forum både ha kontakt med kunder och
hjälpa dessa och sedan att samtidigt kunder diskuterar med varandra
för att lösa de problem de stöter på. Nog ganska vanligt bland
mjukvaruföretag men bland andra företag vetesjuttsingen. Skulle
gärna vilja se ifall du får fram några företag som hjälper sina
kunder på det sättet. Om du hittar en livsmedelsbutik som gör det
kommer jag börja handla där :)
4 comments so far
Försökte inte Glocalnet med det via Facebook?
2 months ago by peterrosdahl.
@peterrosdahl: Jo, deras växelreceptionister försökte möta sina kunder på Facebook. Men det jag var ute efter, var om något företag har skapat ett CRM system, typ, som bygger på mer utvecklade sociala principer, där även kunderna kan snacka med varandra. Det som i bland sker i en fysisk värld. Ex: En kund är i en livsmedelsbutik, hittar inte solrosfröna, ej heller någon butiksanställd som kan vägleda, frågar istället en annan kund, som vet, visar, samtalet är igång, och leder även till ett recept. Ena kunden blir nöjd över att kunna hjälpa. Andra kunden över att få hjälp.
2 months ago by newsdesk.
@newsdesk: Tror inte jag har hört om något socialt CRM system på det sättet.. än. CRM-systemet ExpressionEngine använder sitt forum på det sättet. Fast det känns lite gammalmodigt i min mening. Att med hjälp av forum både ha kontakt med kunder och hjälpa dessa och sedan att samtidigt kunder diskuterar med varandra för att lösa de problem de stöter på. Nog ganska vanligt bland mjukvaruföretag men bland andra företag vetesjuttsingen. Skulle gärna vilja se ifall du får fram några företag som hjälper sina kunder på det sättet. Om du hittar en livsmedelsbutik som gör det kommer jag börja handla där :)
2 months ago by peterrosdahl.
Dell Ideastorm bygger delvis på interaktion mellan kunder också.
2 months ago by slumpnavigator.